Esta política describe cómo recolectamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

1. Datos que recolectamos

Identificación y contacto: nombres, cédula/NIT, email, teléfono, dirección.

Transaccionales: productos comprados, medios de pago (tokenizados por la pasarela), datos de facturación, historial de pedidos.

Técnicos/uso del sitio: dirección IP, dispositivo/navegador, cookies, pixeles/etiquetas de terceros, páginas visitadas, tiempos y conversiones.

Soporte/marketing: mensajes al servicio al cliente, preferencias, suscripción a newsletters.

No almacenamos datos completos de tarjeta; estos se procesan de forma segura por la pasarela (p. ej., Wompi/PayU) como encargados del tratamiento.

2. Finalidades del tratamiento

Contractuales: gestionar tu cuenta y pedidos, pagos, facturación, despachos, garantías, devoluciones y servicio posventa.

Comunicaciones: enviarte confirmaciones, novedades del pedido y encuestas de satisfacción.

Prevención de fraude y seguridad: validaciones antifraude, monitoreo de transacciones y cumplimiento de obligaciones legales.

Marketing (con tu consentimiento cuando sea requerido): newsletters, promociones, publicidad segmentada y remarketing.

Analítica y mejora: medir desempeño del Sitio, usabilidad y preferencia de productos.

3. Derechos de los titulares

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso dado, revocar la autorización y presentar quejas ante la SIC.

Para ejercerlos, escríbenos a donjuanfloreria00@gmail.com con tu nombre, identificación, solicitud concreta y medio de respuesta.

4. Encargados y terceros con quien compartimos datos

Pasarelas de pago (Wompi/PayU u otras), operadores logísticos, proveedores de email/SMS, plataformas de atención y analítica/publicidad (p. ej., Meta, Google, herramientas de medición).

Solo transferimos lo estrictamente necesario para cumplir la finalidad. Exigimos a los encargados medidas de seguridad y confidencialidad.

5. Transferencias internacionales

Podemos almacenar o procesar datos en servidores fuera de Colombia (p. ej., hosting o servicios cloud). Cuando esto ocurra, adoptamos medidas contractuales y de seguridad razonables de acuerdo con la regulación vigente.

6. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Seguridad

Implementamos controles administrativos, técnicos y físicos razonables para proteger los datos contra acceso, pérdida o uso no autorizado. Ningún sistema es infalible; en caso de incidente, aplicaremos nuestro protocolo y te informaremos cuando sea exigido por la ley.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para funcionamiento del Sitio, recordar preferencias, análisis de tráfico y publicidad. Puedes gestionarlas desde tu navegador o a través de nuestro banner/centro de preferencias. Ten en cuenta que deshabilitarlas puede afectar la experiencia de uso. Consulta el detalle en nuestra Política de Cookies (si la publicas por separado) o en esta sección.

9. Menores de edad

Nuestros productos no están dirigidos a menores. No recolectamos deliberadamente datos de menores sin autorización de sus representantes. Si identificamos información de un menor sin autorización, la eliminaremos tras verificación.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta Política; la versión vigente será la publicada con su fecha. Cambios materiales se comunicarán por los canales del Sitio.