1. Aceptación

Al acceder y/o comprar en el sitio aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y las políticas específicas de Envíos y Devoluciones/Cambios. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

2. Usuarios y cuenta

Eres responsable de la veracidad de la información que registras y de la custodia de tus credenciales. Podemos suspender cuentas que incurran en fraude, suplantación o uso indebido.

3. Productos, disponibilidad y precios

• Las fotos son ilustrativas; pueden existir variaciones menores (color, empaque, proveedor) sin afectar calidad o funcionalidad.

• Precios en COP e incluyen IVA, salvo indicación distinta.

• El inventario es dinámico; confirmamos disponibilidad al procesar tu pedido. Si un producto no está disponible, te propondremos reemplazo equivalente o reembolso.
  
  
  

4. Proceso de compra y pagos

• Recibirás un correo/confirmación con el detalle del pedido.

• Métodos de pago disponibles: Wompi/PayU/Tarjeta/Transferencia, etc.

• Todos los pedidos están sujetos a verificación antifraude. Podemos solicitar validación adicional o cancelar y reembolsar si detectamos riesgo.
  
  
  

5. Envíos y entregas

Se rigen por la Política de Envíos publicada en el Sitio: zonas de cobertura, costos, ventanas de entrega y tiempos estimados según ciudad y transportadora. El retraso por causas de fuerza mayor (clima, cierres, fallas logísticas) no genera responsabilidad distinta a la reprogramación o reembolso cuando aplique.

6. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

• Se rigen por la Política de Devoluciones/Cambios.

• Para ventas no presenciales aplica el derecho de retracto del art. 47 de la Ley 1480 de 2011: 5 días hábiles desde la entrega, cuando aplique.

• Excepciones legales (ejemplos): productos perecederos, personalizados o confeccionados a la medida.

• El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque original. Los costos de devolución pueden estar a cargo del consumidor según el caso. El reembolso se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación del retracto, por el mismo medio de pago usado (o acordado).
  
  

7. Garantías

Los productos cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011). Para hacerla efectiva, escribe a donjuanflorerfia00@gmail.com con evidencia (fotos/video) y número de orden. Evaluaremos reparación, reposición o reembolso según corresponda.

8. Promociones y cupones

Las promociones son por tiempo limitado y sujetas a stock. No son acumulables salvo que se indique lo contrario. Los cupones deben aplicarse en el checkout y no son redimibles en efectivo.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marcas, textos, fotos, código) pertenece a Don Juan Florería o a sus licenciantes. Queda prohibida su copia, distribución o uso no autorizado.

10. Responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Nuestra responsabilidad se limita, en la medida permitida por la ley, al valor pagado por el producto correspondiente.

11. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. Al comprar, autorizas el uso de tus datos para: procesar pedidos, facturación, notificaciones, servicio al cliente y prevención de fraude.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las compras en curso se respetan conforme a la versión aceptada al momento de la compra.

13. Ley aplicable y reclamos

Se rigen por las leyes de Colombia. Para peticiones, quejas o reclamos (PQR) escribe a donjuanfloreria00@gmail.com.